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“伪整装”遍布家装市场,消费者被大包大揽的承诺“整”得够呛

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2018-06-11     编辑:奶茶     来源:0731家居网

互联网装修流行的那几年,“套餐模式”是整个行业最流行的。好看的美工、吸睛的文案,那些张口“互联网+”闭口“颠覆式”的家装公司,收获了极大的关注,却并没有攒下太多好口碑。

如今,互联网装修又被“整装”“全包”“一站式”“拎包入住”“所见即所得”替代。市场上随便找来一家装修公司,都会把如上字眼放在自己的宣传广告上。怕费事、想省心的消费者越来越多,现在最流行的所谓“整装”会是最好的选择吗?从前的劳神费力、东奔西走,真能“一站式”搞定吗?


工序断档,送货延迟 ,售后扯皮,操心事不少,“整装”一点都不整齐

目前,市面上出现的整装产品基本相似,每平方米价格从几百元到上千元不等,包含施工、主材、辅料、家具、灯具、软装配饰等,有的甚至还包括家电。这样看来,一个毛坯房交给了家装公司,两个月过后就真的能拎包入住了?

事实证明,签了合同却延迟开工的、硬装做完三个月软装迟迟不到位的比比皆是。一位业内人士表示,家庭的基础装修,或是定制一组柜子、一套门,都可能出现交付时间上的种种问题,更别提这种从硬装到软装全包的家装公司了。

虽然和橱柜品牌、地板品牌、家具品牌分别签了战略采购合同,但很多事情依然是“别人做主”,家装公司本身难以控制。“说好听了是供应链整合,说难听了就是‘吃着碗里的,惦记着锅里的’,都想一口吃成胖子。”

在走访中,我们发现,门和橱柜等定制类产品,在设计、配送、安装等环节最容易出现问题,从质量到工期都是投诉量最大的。此外,由于“整装”涉及的公司相关业务部门较多,一旦出现问题,从设计到报价,再到施工、材料管理、装配等各个部门都会有相关责任,解决时间较长,工期也会因此而耽误很久。


家毕竟不是样板间 ,“一价全包”里藏着不如人意

便宜点的整装产品,每平方米价格在1000元左右,80平方米的房子,8万元差不多就能搞定。稍微贵点的,每平方米价格约2000元,依然是80平方米,16万元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消费者自己跑市场、买主材、买家具和家电来得划算。

某知名整装家装公司中,一位不愿透露姓名的设计师告诉记者:“零增项根本不可能。”通常,销售人员会带消费者参观不同风格、不同价格的样板间,然后根据消费者的选择及自己家中的实际面积计算报价。

但这当中一个很大的问题就是——没有谁的家跟样板间一模一样。水电改造做到一半,工程量大得加钱,消费者不加总归是不行的;套餐里的地砖停产了,其他备选方案又太丑,只能被迫升级更好的;一间屋里送5件家具,算来算去少一个床头柜,出去单配风格又不统一,干脆再多加一件吧……明里暗里,想一分不加地装修房子,几乎无法实现。

同时,该设计师还提醒消费者,合同条款再多、字数再多,也要仔细阅读后再签字。“很多公司都在合同里做文章,真正能看出来的消费者太少了。”


软装配饰用力过猛 ,“专属设计”流于形式主义

深入了解市场后不难发现,“设计”是大多数整装品牌避而不谈的事,少数主打设计的,也是在样板间风格上做足了文章,用软装配饰弥补硬装设计的不足。然而只有真正参与过装修的消费者才知道,设计是无处不在的。

要根据每家每户的户型和居住者的生活习惯,才能决定每个空间用来做什么,衣柜怎么摆、里面什么格局,卫生间是否有可能干湿分离,餐厅是方桌还是圆桌……而现实呢?“这个大房间当主卧。”“橱柜就这三款,您三选一,换成拉篮儿单收钱。”“样板间是方桌,省地儿。”销售人员都可能化身设计师,而真正需要仔细了解消费者需求的设计师,也许从头到尾都没有出现过。

当然,我们也在不少整装家装公司的样板间里看到了高颜值的家居空间。但消费者的“眼前一亮”在专业人士看来,是软装配饰上的“用力过猛”。很多没有装修经验的消费者,以及租房客、拆迁户都会因为好看的壁纸、多彩的墙漆、洋气的家具而买单,却忽略了硬装的设计才是一个房子“好不好住”的根本。如此看来,“量体裁衣”式的设计服务,在整装产品这里是很难享受到了。


“全包”的家具多为代工贴牌,品质难与正牌比肩

通常来说,施工工艺大多数消费者都不太了解,家装公司这里偷工减料,那里动个小心眼儿,若非使用过程中遇到问题,消费者都很难察觉。而橱柜、马桶、瓷砖、地板这些主材,以及沙发、电视柜、床、衣柜这些家具,才是消费者觉得“好与不好”的重要因素。毕竟这是“整装”产品的“加分项”。

在走访市场上的整装家装公司的时候,我们发现,橱柜、卫浴产品、瓷砖、地板等主材,家装公司会选择跟二三线的品牌合作,集中采购一些“老款”,既有品牌保障,成本也不至于太高。

而家具、灯具则几乎都是找一些工厂代工生产自有品牌提供给消费者。一位家具品牌负责人告诉记者:“连现在市场上很多知名家具品牌,都可能在品质上出现问题,沙发不填充优质海绵、家具板材甲醛超标,代工生产的家具肯定是最先考虑‘价格’因素。虽然不能说不好,但毕竟一分价钱一分货。”


符合这两点,才是“真整装”

1、真正的软装、硬装一体化

整装首先要实现设计到施工的一体化,设计图纸在满足消费者对未来家的想象时,也是后期消费者一站式选材的基础。

从装修工程一开始,设计师就从整体设计入手,对材料、品牌、色彩进行整体考虑,将选材与设计同时进行,包括后期施工、软装、家具的配套,有效地控制了产品质量和风格的统一性,改变了传统家装中设计与选材相分离的问题,避免了主材商和施工方相互推卸责任的情况出现,在满足了消费者个性化的消费需求和对质量的消费要求下,又保证了施工工期。

2、全屋定制解决个性化需求

同时,整装中定制家具的渗入也会让有装修想法的人有了更多生活方式的选择,不禁在脑子里产生“原来我的家居生活也可以是这样”的念头。定制家具的加入更好地满足了消费者日益增长的消费需求。

随着80后、90后和00后消费群体的崛起,家装消费者已经发生了显著的变化。新生代的消费者希望以更省心更简单的方式解决装修问题,同时更注重个性化服务,涵盖设计、材料、施工、软装等环节的一条龙整装服务,能够真正解决消费者痛点,实现“拎包入住”的消费需求,从而逐渐成为家装行业的主流消费形态。


原标题:“伪整装”遍布家装市场,消费者被大包大揽的承诺“整”得够呛

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