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第十届京东家装节战略发布会举行,“三个帮”将给你特别的体验

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2017-09-05     编辑:奶茶     来源:0731家居网

购买大件家具常常配送不便,送货上楼随意加价,装修公司资质良莠不齐……家居家装行业的种种问题一直备受关注。随着互联网电商的介入,家居家装行业的服务、产品有望“透明化”。小编了解到,昨天下午,第十届京东家装节战略发布会在京举行,会上介绍了京东家装设计帮、服务帮和门店帮——“三个帮”将给消费者特别的家居家装消费体验。此外,京东领先进行家居家装行业标准化,尝试解决家居家装行业的问题。

小编了解到,京东方面表示,京东家居家装将在五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道,并表示今年京东家居家装品类交易额将超过千亿。目前,与京东家居家装合作的品牌已经突破33000个,75%的国际知名品牌已与京东达成合作,包括丝涟、席梦思、Kartell等。

会上,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军强调,家居家装线上市场在体验和售后服务等方面的瓶颈已被打破,这传递出一个信号——传统家居家装行业或要有所改变了。

当下,传统装修公司为降低用人成本,多招聘廉价的设计师,从而造成家装设计的不良竞争。抄袭作品、推销建材“吃回扣”等现象屡见不鲜,家装设计难以达到消费者对品质和个性化的需求。有业主吐槽,设计师小A兼任罗马柱代理商,其在设计别墅时,把四根罗马柱装在本就狭窄的门厅,后来业主气愤地将柱子全部砸碎。为避免这些现象,京东推出了“设计帮”服务,保障品质的同时为消费者进行“量屋定制”,目前已有数百名优秀室内设计师入驻。

同时,依赖京东强大的物流体系,家装“服务帮”快速便捷。此前,京东推出首个智能马桶盖企业标准,使游客不再出国“背马桶”。如今,消费者下单购买床垫、马桶等大件商品,更是能够当日在家收货。若对线上采购不放心,消费者可到品牌线下门店进行体验,并通过京东“门店帮”工具下单购买。此前,不少业主吃过“山寨货”的亏,黄先生便是其中一个。某装修公司给黄先生提供了“马可波罗”油漆的山寨货,称黄先生当初没有说明是否要使用正品,“有本事就告我呗”。而京东的线下门店体验很好地避免这类问题。

据悉,门店帮合作的线下门店超过3万家,今年将覆盖全国主要城区。此外,京东采用3D、360°全景和VR设计等技术,使虚拟家居和真实家庭场景“交融”在一起,消费者足不出门,便能看到“真”的家具。

整体来看,不少人还是感慨家装行业“水太深”,京东认为解决行业问题的关键是实现家装行业标准化。辛利军表示:“产品服务只有实现标准化才具有可比性。标准化里再做差异化,京东运用组织平台能力把服务商整合起来,分层分级管理。”

京东最近推出“京质家装”装修服务标准,建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。例如,为确保甲醛安全,京东对商家的准入门槛制定相应的要求,达到安全环保承诺的商家方可入驻。此后,京东专职的装修客服会进行抽检,跟进后续结果。

“我们不敢确保能把家装行业的‘坑’立即填完,但树立了标准,能让更多的服务商和消费者沿着这条道路去尝试。”辛利军预测,未来家居家装线上市场会迎来发展的大爆发期。

原标题:第十届京东家装节战略发布会举行,“三个帮”将给你特别的体验

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