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家居行业“新零售”模式 红星美凯龙如何玩转“新零售”

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2017-06-11     编辑:林岚     来源:

  多少年了,很多人渐渐忘了去超市、去商场购物,只在电脑或智能手机上一点,上淘宝、上京东,选好自己想要的东西,就会经快递哥哥之手送到你的家门口。曾经有人放出了这样的一句话:“马云不死,中国不活”。电商模式的崛起,对于中国的经济来说,可以说是亦喜亦忧。由于电商的冲击,不得不说,传统的门店零售行业遇到了前所未有的困扰。


  什么是“新零售”?

  然而,有竞争才会有发展。在新经济新形势下,许许多多的创业精英在不断的创新中脱颖而出。在家居行业,家居卖场龙头老大——红星美凯龙用他们自己的方式颠覆了人们对马云“新零售”的这种传统认知。就在许许多多的商场、超市一家接一家亏损、关门、倒闭的时候,红星美凯龙却在不断扩大它的连锁阵营。就在今年的“五一大促”,三天销售额破52亿,怒刷纪录,再创佳绩!

  当电商经济登上巅峰之后,马云又提出了“新零售”的理念。什么是“新零售”?马云指出,未来新零售、新制造、新金融、新技术和新能源这五大变革将深刻影响和颠覆各行各业。“纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。”

  有人调侃:马云、刘新强、雷军都跑回来开小卖部了。可见传统实体零售行业也并不是没有机会,并不是不能与电商兼容,而是看你怎么做? 在电商经济风起云涌之后,如今,马云的“新零售”再领风骚,如何玩转“新零售”?红星美凯龙用他们的新战略对“新零售”作出了最好的诠释。

  红星美凯龙董事长在2016年就提出了“1001战略”。车建新说:“我们找到了支点和杠杆,支点就是我们的实体店面;杠杆就是互联网和技术应用。我们要建立“1001战略”的物理平台—就是1000家家居MALL+1个互联网平台,以实体店面为支点,借助互联网这一杠杆,用我们新的商业模式和人才储备来撬动数十万亿级泛家消费领域的广阔市场。“

  打造1个互联网平台,以家为核心进行业务的上下游跨界外延。同步构建的设计平台,将使设计美学理念贯穿整个泛家消费产业链条。倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式,红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。这就是红星美凯龙与“新零售”的最佳契合,红星美凯龙用他们的业绩很好地诠释了什么是“新零售”。

  如何玩转“新零售”?

  无可否认,在电子互联网行业,马云提出的“新零售”对电子商务的升级有着重要的影响和作用。但遗憾的是,世界上并不存在什么通用的法则。行业与行业之间虽然也存在着共性,但每个行业个体也有着自己特殊性(即个性)。家居行业的特殊性就表现在消费者对服务和体验的重视。

  考虑到家居行业的这种特殊性,红星美凯龙发挥自身线上线下的资源优势,将新零售玩出了新花样:“将线上海量信息和便捷沟通和线下有温度的体验以及专业服务一体融合,建立无缝衔接的服务闭环”。

  自红星美凯龙宣布1001战略,红星美凯龙正通过线上线下渠道的融合打通探索出了一条具有自己特色的新零售道路。

  据红星美凯龙互联网新零售事业部COO王艳军介绍,针对签约品牌,线上,红星美凯龙将为其设立唯一的品牌官方旗舰店;线下,红星美凯龙将其入驻门店全部进行升级;借助统一录入的SKU和大数据的应用,从而实现签约品牌的线上线下一体化。

  红星美凯龙总裁李斌谈“新零售”:“作为一家面向未来的行业领军企业,我们更重要的责任,是探索真正的新零售模式。在互联网领域,我们将投入数十亿元,举全集团之力攻坚,与家居行业的同行们一起拥抱互联网,应用互联网的技术和工具,让更多的商户得到更有力量的支持,助力中国人的消费升级。”

  电商网购的以其特优的优势,已成为不可替代的一种销售形式,成为人们日常生活购物的首选。传统的实体零售店的也有电商所不具备的优势,还是有人喜欢实体训的直观直接,实物的可比性和体验效果。尤其大物件,譬如家具、家电等,在线上销售就没有线下实体店那么占优势。马云的“新零售”可以理解为线上线下的一体化。

  有别于电商和传统销售的新模式

  一些传统电商无非是借助品牌成就自己的新零售,而红星美凯龙的新零售则是带领所有合作方包括品牌方、消费者、经销商等在内的所有利益共同体共荣共生的新零售。

  比如于品牌方而言,入驻天猫,可以获得更多的庞杂的流量入口,增加销售;而入驻红星美凯龙的互联网平台,不仅可以获得线上统一的流量入口,同时也可以获得所有入驻门店的线下引流,提高用户体验,从而增强品牌认知。这不管是对品牌方还是经销商来说,都是有利的。

  于消费者而言,红星美凯龙对品牌合作方的管理包括全国性营销联动、开放的内容平台、统一的渠道管理等等,这为消费者能够购买到放心的家居产品提供了保障,同时也为消费者带来了很多便利,提升了消费者的购物体验。而这些正是许多传统电商无法做到的。

  据了解,“五一大促”之所以拿下52亿,就是很好地玩转主了“新零售”。PP营销和微信营销占了很大的份额。SCRM,社交化的会员营销,红星美凯龙企划管理中心在一年前首次在官方微信服务号上,不仅实现了社交化的会员营销闭环,同时巧用家装行业特有的短期高频的消费属性实现了O2O闭环,领全行业之先。五一大促中,红星美凯龙APP首次加入SCRM豪华套餐,落地30家试点商场,成为红星美凯龙线上引流蓄客,线下引导消费的又一利器。

  APP营销与微信营销事实上是同样的O2O闭环原理,通过一码(二维码)一券(消费券)打通线上线下,实现互联,并打造营销闭环。整个引流、注册、领券和消费的过程可评估、可预测、可迭代,全程数据可跟踪、可沉淀、可循环、可迭代。不仅高效促进了新会员的销售转化、联单和复购(家装周期内反复到店购买不同家居商品),更实现了老会员通过口碑持续吸引新会员加入。不仅“全程”、更实现了“全员”。通过这一系统,真正实现了全员社交化营销,不仅释放了所有员工包括导购员的社交能量,而且绩效颗粒度到人。

  统计数据显示,此次大促,微信营销总销售16.4亿元,APP营销总销售1.89亿元,其他SCRM渠道总销售4.22亿元,堪称红星美凯龙大促销售额的“半壁江山”,真正打通了线上线下。

  30多年来,从创立家居商场连锁模式、成为家居流通第一股,再到重新定义“新零售”,红星美凯龙一直奔跑在行业的前沿。未来,红星美凯龙的“新零售”模式将带给消费者、经销商、品牌方带来什么样的惊喜?家居人们都很期待。

原标题:家居行业“新零售”模式 红星美凯龙如何玩转“新零售”

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